大會現場發布了《2024年349個城市12345熱線運行質量監測報告》和《2024年新質熱線白皮書》，揭曉了12345服務熱線監測典范案例單位。在對全國349個城市便民服務熱線的監測中，海南省的熱線運行質量總體表現位列全國第五名，三亞12345熱線的運行服務質量位列全國地級市第六名。海南省斬獲多個獎項，海南省12345管理中心獲得“為民惠企全域協同典范”和“為民惠企治理優化典范”、海口市12345管理中心榮獲“為民惠企服務優化典范”、三亞市12345政府服務熱線管理辦公室被授予“為民惠企服務引領典范”、儋州市12345熱線榮獲“為民惠企服務精進典范”，東方市、陵水縣、臨高縣、省社保中心等平臺案例榮獲“辦單楷模”等稱號。

全國12345熱線運行檢測報告由國內最權威的第三方評估機構之一的D3方評估平臺發布，數據是通過對全國城市的便民服務熱線進行連續性監測并對監測結果對比后得出。

本屆大會由三亞市人民政府、海南省營商環境建設廳主辦，海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心、三亞市營商環境建設局、三亞市旅游和文化廣電體育局、北京零點有數數據科技股份有限公司協辦，三亞市12345政府服務熱線管理辦公室、北京零點有數D3方評估平臺承辦，三亞市商務局、三亞傳媒影視集團有限公司、中國電信股份有限公司海南分公司、崖州灣科技城管理局支持。