10月25日至26日，全國政府服務便民熱線創新發展暨標準化工作推進會議在山東臨沂召開。本次會議由中國經濟信息社、全國行政管理和服務標準化技術委員會共同主辦，山東省人民政府辦公廳、中共臨沂市委、臨沂市人民政府承辦。

會議聚焦12345政務服務便民熱線的創新發展路徑，邀請全國各地12345政務服務便民熱線主管部門領導、省市熱線負責人、專家學者，共同交流熱線創新發展驅動政務服務水平升級、城市治理能力提升、營商環境優化等。海南省12345管理中心主任楊振斌做主題分享，介紹了海南12345熱線以標準化建設打造一線應答的自貿港“總客服”的工作實踐。

大會現場發布了《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023-2024）》和《“12345·臨沂首發”發展研究報告（2023-2024）》兩項重要成果。海南省級12345熱線標準化建設和三亞12345熱線創新涉旅訴求工作機制從全國20多個省，200多個市、縣、區的300多個案例中脫穎而出，入選全國政務服務便民熱線創新發展典型案例。

海南省12345政務服務便民熱線在提升企業群眾獲得感、促進社會治理能力現代化、優化營商環境方面發揮獨特價值。2024年1-9月海南12345熱線總接入量658.48萬，按時辦結率98.86%，實際參評滿意率94.78%。