11月20日至21日，2024年第六屆全國政務熱線發展論壇暨數智賦能政務熱線高質量發展會議在北京召開。大會發布了《全國政務熱線服務質量評估指數（2024）》，對全國各城市政務熱線進行服務質量綜合評估。海南12345熱線榮獲多項殊榮：其中，海南省12345管理中心榮獲“價值創造優秀單位”，海口市和三亞市從全國334個評選城市中脫穎而出，被評定為全國政務熱線服務質量評估“A”級等次，12345海口市民服務智慧聯動平臺被授予“服務創新優秀單位”，三亞市數字化城管監控中心獲得“服務群眾優秀單位”榮譽稱號。來自省平臺的蒙曉捷、海口分平臺的林芳淋、三亞分平臺的孫有美、儋州分平臺的李凌娟等4名熱線話務員榮獲“全國最美熱線人”獎。

會上，海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心受邀分享了海南12345熱線的優秀做法。

在此次論壇上，海南12345彩虹合唱團驚艷亮相，展現了海南熱線團隊的精神風貌與才藝，為論壇增添了一抹亮麗的色彩。