這群營商環(huán)境“啄木鳥”，給力！

這是一場專門討論如何“捉蟲”的交流會(huì)。

“自2022年受聘成為省級(jí)營商環(huán)境體驗(yàn)員，我收集反映了一批營商環(huán)境領(lǐng)域的共性或個(gè)性問題，其中不少問題得到及時(shí)解決。”6月26日，2024年海南省營商環(huán)境體驗(yàn)員交流會(huì)上，海南維城涉外教育投資有限公司總經(jīng)理李慶全分享了自己的“捉蟲”體驗(yàn)，“很有成就感！”

“蟲”是指營商環(huán)境領(lǐng)域存在的各種堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，“啄木鳥”則是來自各行各業(yè)的營商環(huán)境體驗(yàn)員，既有人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、企業(yè)代表、普通群眾，也有各行業(yè)協(xié)會(huì)、律所或媒體機(jī)構(gòu)代表。

怎么“捉”？除參與營商環(huán)境主管部門組織的專項(xiàng)體驗(yàn)、暗訪體驗(yàn)，營商環(huán)境體驗(yàn)員們更多的是結(jié)合自身本職工作或辦事體驗(yàn)。譬如，過去一年，省營商環(huán)境體驗(yàn)員、海南大學(xué)政治管理學(xué)院教授韓曉莉便帶領(lǐng)學(xué)生開展了23次營商環(huán)境場景體驗(yàn)，形成體驗(yàn)、調(diào)研報(bào)告20篇，并向營商環(huán)境主管部門提交了7份建議。

“這一過程中，剛好可以讓我們行政管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)地了解海南的政務(wù)服務(wù)，在電子政務(wù)課程實(shí)踐中體驗(yàn)海南政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。”在她看來，履行營商環(huán)境體驗(yàn)員職責(zé)，正是政學(xué)結(jié)合協(xié)同育人的最好路徑。

要想捉到“蟲”，還得有啄木鳥的靈敏。

“蟲”在哪里？作為一名企業(yè)代表，省營商環(huán)境體驗(yàn)員、科之杰新材料集團(tuán)（海南）有限公司工作人員張征宇再清楚不過。“目前，海南的營商環(huán)境還存在一些需要改進(jìn)的地方，如政策解讀不到位等。”他認(rèn)為，營商環(huán)境體驗(yàn)員制度的建立，可以更好地揪出“病灶”、建言獻(xiàn)策。

大伙兒都捉到了哪些“蟲”？會(huì)上分享了一組案例——

如，有體驗(yàn)員反饋海南e登記平臺(tái)審核官意見不一致、審核官聯(lián)系困難等問題，有體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門在執(zhí)行政策時(shí)存在偏差，也有一些體驗(yàn)員在部分市縣政務(wù)服務(wù)窗口體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口工作人員工作能力和服務(wù)不足，等等。

“體驗(yàn)員通過參與專項(xiàng)體驗(yàn)、暗訪體驗(yàn)，或結(jié)合自身辦事體驗(yàn)，收集到的一批問題和建議，均被統(tǒng)一納入全省營商環(huán)境‘問題池’進(jìn)行全量分析，個(gè)性問題及時(shí)轉(zhuǎn)辦有關(guān)責(zé)任單位推動(dòng)解決，共性、典型問題則由省領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌推動(dòng)有關(guān)部門予以解決。”省營商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，我省已解決營商環(huán)境體驗(yàn)員反饋的各類問題156項(xiàng)，剩余315項(xiàng)正在推進(jìn)解決中。

問題建議得到積極回應(yīng)，這也讓大伙“捉蟲”的積極性愈發(fā)高漲。

繼2022年、2023年我省選聘數(shù)批營商環(huán)境體驗(yàn)員后，當(dāng)天的交流會(huì)上，我省營商環(huán)境體驗(yàn)員隊(duì)伍再次納新，進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。

“在日常工作中，我們打交道最多的就是各類經(jīng)營主體，也經(jīng)常能聽到企業(yè)在審批辦事等方面的‘吐槽’或建議。”在領(lǐng)到“熱乎”的營商環(huán)境體驗(yàn)員聘書后，海南省投資協(xié)會(huì)會(huì)長游海期待著，接下來，他能借助體驗(yàn)員這一身份，更好地反饋企業(yè)心聲，為優(yōu)化營商環(huán)境獻(xiàn)計(jì)出力。

截至目前，全省各級(jí)共有493名營商環(huán)境體驗(yàn)員，形成省級(jí)主導(dǎo)、市縣協(xié)同多形式推進(jìn)的體驗(yàn)員工作機(jī)制。